Utilizado por el 97% de los sitios de noticias, Google Analytics es la herramienta más popular para hacer seguimientos analíticos. Sin embargo, por sí sola no dice nada acerca de cómo los lectores interactúan con un sitio web. Las redacciones pueden mejorar su comprensión de la experiencia de su público si combinan Google Analytics con otras herramientas de seguimiento del comportamiento de los usuarios.
El análisis del comportamiento de los usuarios ofrece información valiosa sobre los patrones que presentan los lectores cuando visitan un sitio web. Estas herramientas ofrecen datos procesables a través de mapas de calor, grabaciones de sesiones, análisis de embudos y ayudan a responder preguntas como:
Incluso una prueba gratuita puede beneficiar la estrategia de tu sitio web. No hace falta ser un experto para instalar este tipo de herramientas e interpretar sus conclusiones, de modo que no hay excusa para no probarlas.
Como hay tantos programas puede que no sepas por dónde empezar. Después de registrarme en varias pruebas gratuitas y ver muchos demos, reduje mi lista a las siguientes cuatro herramientas.
Hotjar brinda una visión agregada del comportamiento de los usuarios a lo largo del tiempo. Entre sus funciones más destacadas se encuentran los mapas de calor y grabaciones individuales de los visitantes que interactúan con tu sitio web.
Los mapas de calor utilizan una escala de colores del rojo al azul para visualizar los elementos más populares (calientes) y menos populares (fríos) de una página web. Los de Hotjar muestran dónde hacen clic los lectores, hasta dónde se desplazan y qué miran o ignoran. Son especialmente útiles para detectar problemas y determinar si una nueva función está recibiendo la atención que esperabas.
Las grabaciones individuales muestran acciones en tiempo real mientras los usuarios navegan por un sitio web, como el movimiento del mouse, los clics y el desplazamiento. Sin embargo, es fácil perder el tiempo revisando estas sesiones: sugiero filtrar por categorías, como clics de rabia (usuarios que hacen clic repetidamente en un mismo elemento porque no funciona o porque la página no carga a la velocidad deseada, entre otros) y giros en U, para encontrar puntos problemáticos en tu sitio, o crear cohortes para analizar cómo se comportan los distintos segmentos de usuarios.
Costo: el plan básico es gratuito y da acceso a mapas térmicos ilimitados y hasta 1.050 grabaciones de sesiones de usuarios al mes. El plan empresarial incluye 500 grabaciones de sesiones diarias a US$80 por mes y está disponible gratuitamente para las organizaciones sin fines de lucro.
Como Hotjar, Microsoft Clarity ofrece mapas de calor instantáneos y grabaciones de sesiones. También se integra con Google Analytics para conseguir más información a partir de los datos importados.
Por ejemplo, si observas en Google Analytics que la duración media de la sesión en una página es baja, puedes revisar grabaciones de la sesión para investigar por qué ocurre eso. Tendrás acceso a los clics de rabia, el desplazamiento excesivo y los clics muertos, que revelan la frustración del usuario.
Clarity es una gran herramienta gratuita, pero el informe de datos no es tan avanzado como el de Hotjar. Los mapas de calor no rastrean el movimiento, y las grabaciones de sesión tienen una funcionalidad limitada. Por ejemplo, dispone de menos filtros personalizados y no puede omitir la inactividad del usuario. Futuras actualizaciones podrían mejorar estas deficiencias.
Costo: gratis, con grabaciones ilimitadas, mapas de calor y 12 meses de almacenamiento.
Smartlook ofrece funciones avanzadas de análisis del comportamiento, además de las habituales grabaciones de sesiones y mapas de calor.
Si bien sus funciones son especialmente útiles para las plataformas de comercio electrónico, las redacciones pueden obtener información valiosa de los eventos y los embudos de conversión. Con Smartlook es fácil combinar análisis cuantitativos y cualitativos. Digamos que quieres entender qué impulsa las suscripciones a tu boletín o cualquier otro evento que hayas configurado con Google Analytics (botón de donación, descarga de un informe, etc.): puedes investigar los recorridos de los lectores en tu sitio web y ver los puntos en los que tienen dificultades.
Todos los resultados son accesibles en un cuadro claro y personalizado. Equipos con diferentes indicadores de rendimiento pueden crear sus propios cuadros y compartir fácilmente sus informes.
Costo: el plan básico es gratuito y da acceso a un máximo de 1.500 sesiones/mes y tres mapas térmicos. El plan empresarial está disponible partir de US$111 al mes por 15.000 sesiones.
Oribi fue la primera herramienta de análisis de comportamiento que probé. Funciona rastreando todas las acciones de un sitio web y agrupándolas en comportamientos. No hay conjeturas con Oribi: es como tener un consultor de datos que ofrece asesoramiento basado en tus analíticas.
Durante una breve prueba, Oribi arrojó resultados fascinantes. Sugirió destacar las historias más atractivas para mantener a los lectores más tiempo en tu sitio web, correlaciones entre páginas y suscripciones a boletines y el tipo de enlaces internos que funcionaban mejor.
Sin embargo, incluso con un descuento el costo es elevado: US$504 al mes por el plan anual. La opción más barata era contratar el servicio por tres meses y aprovecharlos al máximo.
A principios de 2022 Oribi fue adquirida por LinkedIn y dejó de aceptar nuevos clientes. De acuerdo con su sitio web, Oribi ya no se ofrecerá como producto independiente, pero estará disponible para los anunciantes y usuarios de LinkedIn.
Con tantas opciones y funcionalidades diferentes, hay herramientas de análisis del comportamiento para todos los presupuestos y necesidades. Otras opciones bien valoradas son Amplitude, Mouseflow y Crazy Egg.
Imagen de Markus Winkler en Unsplash.
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